摘要：
打开搜索引擎，输入你认为顾客或潜在顾客在寻找相关品牌、产品时使用的关键字，但请记住顾客未必会根据品牌进行搜索……
摘要：
打开搜索引擎，输入你认为顾客或潜在顾客在寻找相关品牌、产品时使用的关键字，但请记住顾客未必会根据品牌进行搜索……
近几年互联网发展迅速，很多人还没有理解什么是PC互联网，移动互联网就到来了，大家还没搞清楚移动互联时，大数据时代又到来了。随着总理提出“信息消费”成为新国策，这使很多人认识到，数字营销即将成为新时代的企业命脉。
为了保证能成功优化数字营销计划，我们整理了五个步骤：
设身处地，体验顾客的真实感受
技术展现，提升体验
分析数据，挖掘顾客想法
持续改进。
步骤一：设身处地，体验顾客的真实感受
打开搜索引擎，输入你认为顾客或潜在顾客在寻找相关品牌、产品时使用的关键字，但请记住顾客未必会根据品牌进行搜索。比如快消品的顾客，他们输入的关键字可能是“服装搭配或者今夏爆款” 而非某某特定的品牌；若您是3C零售商，他们输入的则可能是“某某产品满减或评测横比”等等相关信息。与此同时，也要尝试输入包含产品名、公司名、口碑等不同字词组合。
然后，让我们来简单分析搜寻结果。除去搜索引擎竞价排名的因素，我们要查看搜索结果是否包含你的产品。点击相关搜索结果的指向链接，它们显示的落地页又是哪些？网页的信息是否与搜索字词相匹配？展示的信息是否准确？
另外，除去展示的信息，搜索结果中是否包含联系表格？若有，请尝试填好并提交。那张表格是否自动进入了您的顾客关系管理系统？您的营销团队是否收到关于新的潜在顾客的电子邮件？
关键词：SEM、SEO、CRM
步骤二：技术展现，提升体验
过去数年里，新技术以令人目不暇接的速度发展。那么，企业现有的数字营销技术表现如何？企业是否知道顾客正在使用哪些技术？
现在，大部份顾客以移动设备－平板电脑和手机在网上进行搜寻。企业的网站设计能否适配顾客所使用的大多数设备？如果您的网站不能做出适当调整，便可能流失客户。
关键词：适配
步骤三：分析数据，挖掘顾客想法
数据反映了顾客的想法。数据能有效记录顾客的行动，代表他们对产品所做的决定，并反映与预测顾客接下来的行为。
企业最近一次进行网站分析数据是什么时候？这些数据传达了什么信息？企业有何应对行动？现在有不少可免费使用的站长工具，它们可以帮助企业掌握网站基本的数据，如访问网站的人数、逗留时间、点击路径以及他们曾经浏览过的网页。
人们的平均注意力大概可以持续八秒，如果企业网站一开始就不能吸引访客的注意力，企业又如何向顾客阐述公司的价值？对于B2B公司这个问题更为尖锐，因为通常B2B公司经营的产品更趋于复杂、更难通过简单的文字或者图片描述自身产品。
前面的步骤能帮助企业认清公司现有的网站所给用户提供的体验，并指出改进方向。但用户体验不仅仅是界面设计，除去确保网站在所有设备端都能够提供流畅的用户体验。而更重要的是用户能否顺畅的从企业网站搜寻信息、了解产品和提出问题。网站能否认出回头客？它能否从访客的浏览行为中收集到有用的信息。
理想的用户体验应满足上面说到的目的或提供更多让用户感到惊喜的选择，但绝不能让用户感到烦躁或者麻烦。用户已按要求提供了很多个人信息，却只收获了少量有用信息，谁都会感到反感吧。
关键词：数据分析
步骤四：持续改进
优化永远不是一个一劳永逸的过程。在企业开始与顾客或准顾客建立互动关系后，便应该随时评估和改进每个步骤。企业是否已经列出所有接触点？使用的技术能否提供更佳的效率和效益？产品是否能迅速进入市场？决策者的分析结果和假设是否正确？企业能否取得更多数据以支持公司开发新的产品或服务？新的用户体验能否提升网站的流畅度，带来更多销售额或正面反馈？
建立一个持续改进的周期后，我们会发现因为拥有了足够详细的数据，对内容的改进会变得更容易。持续的改进能助企业从竞争对手中脱颖而出，也能助企业留住顾客。因为在顾客眼中，充满动力的公司随时因应他们的需求做出改变，谁不喜欢这样的乙方呢？